TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – SU LUGAR INMOBILIARIA S.A.S. (en adelante, “SU LUGAR”)
Última actualización: 2025
Objeto y Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, reserva y prestación de servicios de alojamiento ofrecidos por SU LUGAR INMOBILIARIA S.A.S., en adelante “SU LUGAR”, a través del sitio web https://inmo.sulugar.co/ y demás canales oficiales. Al realizar una reserva, navegar el sitio o hacer uso del servicio, el Huésped declara haber leído y aceptado estos Términos.
Identificación del Prestador del Servicio
Razón social: SU LUGAR INMOBILIARIA S.A.S.
Dirección: Pines LOFT, Calle 22 # 44A – 42, Bogotá, Colombia
Correo: info@sulugar.co
Teléfono: +57 301 519 8777
Sitio web oficial: https://inmo.sulugar.co/
Naturaleza del Servicio y Rol de SU LUGAR
SU LUGAR actúa como:
a) Plataforma de reservación, ofreciendo tecnología, medios de pago, atención y gestión operativa.
b) HOST y administrador directo de los alojamientos publicados, prestando el servicio de renta corta directamente al Huésped.
El contrato de alojamiento se forma entre el Huésped y SU LUGAR una vez confirmada la reserva.
Cuenta, Registro y Veracidad de la Información
El Huésped deberá proporcionar información verdadera, mantenerse localizable y cumplir con los requisitos definidos por SU LUGAR para reservas, pagos y verificación de identidad cuando aplique.
Reservas, Pagos y Tarifas
Una reserva queda confirmada al recibir el comprobante de pago o confirmación electrónica. El Huésped acepta pagar: tarifa del alojamiento, tarifas de limpieza (si aplican), impuestos y demás valores informados antes de pagar. Los precios se muestran previamente de forma clara antes de finalizar la reserva.
Política de Cancelación – Flexible
Por elección del servicio, aplica Política Flexible, así: Cancelación sin costo hasta 5 días antes del check-in. Cancelaciones posteriores: no hay reembolso. Si el Huésped no se presenta, se considera no-show y no habrá devolución. Si SU LUGAR cancela por razones ajenas al huésped, se ofrece reubicación o reembolso total.
Derechos del Huésped
El Huésped tiene derecho a:
- Recibir el alojamiento en condiciones adecuadas de uso.
- Obtener información clara, veraz y anticipada sobre tarifas, normas y condiciones.
- Recibir atención razonable durante su estancia a través de los canales oficiales.
Obligaciones del Huésped
El Huésped se compromete a:
- Respetar las normas del alojamiento, propiedad horizontal y convivencia.
- Hacer uso adecuado de las instalaciones.
- Registrar acompañantes cuando sea requerido.
- No realizar actividades ilícitas, fiestas no autorizadas, daños o actos contra la convivencia.
Obligaciones de SU LUGAR
SU LUGAR se compromete a:
- Entregar el inmueble en condiciones adecuadas de limpieza y funcionamiento.
- Brindar información clara de tarifas, políticas y normas.
- Prestar atención y acompañamiento razonable durante la estadía.
Check-in, Check-out y Convivencia
Los horarios y reglas se informarán antes de la llegada. El incumplimiento de normas reiteradas podrá generar terminación anticipada de la estadía sin reembolso.
Daños a la Propiedad – Modelo Conciliatorio + Autorización de Cobro
Si durante la estadía se producen daños: Conciliación previa: SU LUGAR notificará al Huésped, enviará evidencias y cotización para acuerdo amistoso. Si no hay respuesta o acuerdo, el Huésped autoriza a SU LUGAR a realizar el cargo al método de pago registrado, exclusivamente por el valor demostrado del daño. Esto incluye mobiliario, llaves, equipos, accesorios, inventario o multas administrativas generadas por su conducta.
Reseñas y Contenido del Huésped
Las reseñas deberán ser respetuosas y basadas en experiencias reales. SU LUGAR podrá moderar contenido ofensivo o falso.
Limitación de Responsabilidad
SU LUGAR no será responsable por:
- Pérdida de objetos personales no declarados o no custodiados.
- Accidentes derivados del mal uso de las instalaciones.
- Eventos de fuerza mayor (fallas eléctricas externas, daños por terceros, eventos climáticos, etc.).
Indemnidad
El Huésped acepta asumir la responsabilidad frente a daños, sanciones o reclamaciones causadas por su conducta durante la estadía.
Protección de Datos (Habeas Data)
Los datos serán tratados conforme a la ley colombiana, con autorización previa del titular, y sólo para fines operativos del servicio. El Huésped puede solicitar corrección o eliminación escribiendo a info@sulugar.co
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante jueces colombianos en la ciudad de Bogotá D.C.
Modificaciones de los Términos
SU LUGAR podrá actualizar estos Términos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
Canales Oficiales de Atención
Para consultas, quejas o solicitudes:
📧 info@sulugar.co
📞 +57 301 519 8777
🌐 https://inmo.sulugar.co/
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
SU LUGAR INMOBILIARIA S.A.S.
(en adelante, “SU LUGAR”) y domicilio en Pines LOFT, Calle 22 # 44A – 42, Bogotá, Colombia, presta los servicios de renta corta y gestión de alojamientos a través de https://inmo.sulugar.co/.
Última actualización: 2025
Principios y fundamento
El tratamiento de datos personales que realiza SU LUGAR se basa en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
Datos que recolectamos
Para la operación del servicio de alojamiento, SU LUGAR puede recolectar datos personales tales como:
- Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono móvil, dirección postal.
- Datos de la reserva: fechas de llegada/salida, número de huéspedes, método de pago.
- Datos de verificación: fotografía o copia de documento de identidad cuando sea requerida para la seguridad de la reserva.
- Registros de comunicación y atención: correos, chats, llamadas relacionadas con la gestión de la reserva.
- En su caso, imágenes o evidencia de daños o incidentes ocurridos en el inmueble.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas, pagos y check-in/check-out.
- Verificar identidad y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Comunicar información necesaria sobre la reserva y la prestación del servicio.
- Atender consultas, reclamaciones y gestión de incidentes o daños.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de reporte ante autoridades competentes.
- Mejorar el servicio, calidad y experiencia del huésped (análisis estadísticos y operativos).
Bases legales
El tratamiento se sustenta en las siguientes bases legales, aplicables según la actividad concreta:
- Consentimiento previo, informado y expreso del titular cuando sea requerido.
- Ejecución de contrato: para la gestión y ejecución de la reserva y prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (fiscal, tributaria, de control).
- Interés legítimo de SU LUGAR para seguridad, prevención de fraude y defensa judicial.
Transferencias y compartición de datos
SU LUGAR podrá transmitir datos personales a terceros nacionales y/o internacionales únicamente cuando exista una finalidad legítima y con las debidas garantías (por ejemplo, proveedores de pasarelas de pago, servicios de limpieza y mantenimiento, asesores legales y autoridades públicas). En todos los casos se aplicarán medidas de confidencialidad y seguridad.
Derechos de los titulares (ARCO) y procedimiento
Los titulares de los datos pueden ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento y oposición al tratamiento, mediante comunicación dirigida a:
- Correo: info@sulugar.co
- Teléfono: +57 301 519 8777
- Dirección: Pines LOFT, Calle 22 # 44A – 42, Bogotá, Colombia
La solicitud deberá contener, como mínimo, nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la petición y medio de contacto. SU LUGAR responderá la solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Seguridad y conservación
SU LUGAR adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y para atender obligaciones legales (por ejemplo, términos fiscales), y serán eliminados o archivados de acuerdo con la ley.
Tratamiento de datos sensibles
SU LUGAR evitará el tratamiento de datos sensibles, salvo en casos en que exista una base legal clara y el consentimiento expreso del titular, o cuando sea necesario por razones de seguridad debidamente justificadas.
Menores de edad
Las reservas y el tratamiento de datos relacionados con menores de edad deben contar con la autorización de los padres o representantes legales. SU LUGAR podrá requerir documentación que acredite esta autorización cuando la situación lo amerite.
Encargados del tratamiento
Algunos proveedores que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios de mensajería, empresas de limpieza externas) tendrán acceso a datos personales en la medida necesaria para la prestación del servicio. SU LUGAR suscribirá acuerdos de encargado o aplicará medidas contractuales y técnicas para garantizar la protección de la información.
Modificaciones a la Política
SU LUGAR podrá modificar esta Política de Privacidad. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y se indicará la fecha de la última revisión.
Canales Oficiales de Atención
Para consultas, quejas o solicitudes:
- 📧 info@sulugar.co
- 📞 +57 301 519 8777
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